A ZENIVA tem o compromisso de proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Esta Política de Envio e Prazo de Entrega tem como objetivo esclarecer as condições relacionadas ao processamento dos pedidos, prazos de envio e entrega dos produtos adquiridos em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo para processamento do pedido é de 1 a 5 dias úteis, podendo variar conforme a demanda, disponibilidade do produto e períodos promocionais.

Os pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e a conclusão do processamento do pedido.

O tempo estimado de entrega pode variar de acordo com:

• Região de destino;
• Modalidade de frete escolhida;
• Disponibilidade logística;
• Eventuais fatores externos que possam impactar o transporte.

Prazo estimado de entrega:

• Regiões Sul e Sudeste: 7 a 20 dias úteis
• Regiões Centro-Oeste: 8 a 22 dias úteis
• Regiões Norte e Nordeste: 10 a 25 dias úteis

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações em situações excepcionais.

3. CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO

O prazo de aprovação do pagamento varia conforme a forma escolhida:

Cartão de Crédito

A aprovação geralmente ocorre em poucos minutos, podendo levar até 48 horas em casos de análise adicional.

PIX

A confirmação costuma ocorrer de forma imediata ou em poucos minutos.

Boleto Bancário

A compensação pode levar até 3 dias úteis após o pagamento.

O prazo de entrega será contado somente após a confirmação do pagamento.

4. CÓDIGO DE RASTREAMENTO

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou pelos canais de contato informados no momento da compra.

O código permitirá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente pelo sistema da transportadora responsável.

As informações de rastreamento podem levar de 2 a 7 dias úteis para serem atualizadas após a postagem.

5. ENDEREÇO DE ENTREGA

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.

A ZENIVA não se responsabiliza por atrasos ou problemas decorrentes de:

• Endereço preenchido incorretamente;
• Informações incompletas;
• Ausência de destinatário no local;
• Recusa injustificada do recebimento.

Caso o pedido retorne devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente, um novo custo de frete poderá ser cobrado para o reenvio.

6. TENTATIVAS DE ENTREGA

As transportadoras e os Correios poderão realizar mais de uma tentativa de entrega, conforme suas políticas internas.

Caso todas as tentativas sejam frustradas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou remetente.

Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para solicitar um novo envio, sujeito à cobrança de novo frete.

7. ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos com parceiros logísticos confiáveis, alguns fatores podem ocasionar atrasos, incluindo:

• Greves;
• Condições climáticas adversas;
• Restrições de transporte;
• Períodos de grande demanda;
• Problemas operacionais das transportadoras;
• Situações de força maior.

Nesses casos, a ZENIVA acompanhará a situação junto à transportadora para buscar a melhor solução possível.

8. PRODUTOS DANIFICADOS OU EXTRAVIADOS

Caso o produto seja entregue com avarias aparentes, recomendamos que o cliente registre imagens do pacote e entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Em casos de extravio confirmado pela transportadora, a ZENIVA poderá, conforme análise do caso:

• Realizar um novo envio sem custos adicionais; ou
• Efetuar o reembolso integral do valor pago.

9. FRETE

O valor do frete será calculado automaticamente no momento da compra, com base em:

• CEP de destino;
• Peso do pedido;
• Dimensões da embalagem;
• Modalidade de envio selecionada.

Eventuais campanhas promocionais com frete grátis seguirão as condições divulgadas pela loja no momento da oferta.

10. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

O cliente poderá acompanhar o status do pedido através:

• Do código de rastreamento enviado após a postagem;
• Da área de acompanhamento disponível em nosso site, quando aplicável;
• Dos canais oficiais de atendimento da ZENIVA.

11. CONTATO

Caso tenha dúvidas sobre sua entrega ou necessite de suporte relacionado ao envio do pedido, nossa equipe estará à disposição através dos canais oficiais informados em nosso site.

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Conforto que acompanha você. 💕

Nosso compromisso é garantir que sua compra chegue com segurança, qualidade e dentro dos melhores prazos possíveis.