A ZENIVA respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações ao acessar nosso site, realizar compras ou interagir com nossos serviços.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. QUEM SOMOS

A ZENIVA é uma marca especializada em moda íntima feminina, comprometida em oferecer produtos de qualidade, conforto e bem-estar para suas clientes.

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade, entre em contato através dos canais oficiais disponibilizados em nosso site.

2. DADOS QUE COLETAMOS

Podemos coletar os seguintes dados pessoais:

Dados de Identificação

• Nome completo
• CPF (quando necessário para emissão fiscal)
• Data de nascimento
• Gênero

Dados de Contato

• E-mail
• Número de telefone
• Endereço de entrega e cobrança

Dados de Pagamento

Os pagamentos são processados por plataformas especializadas e seguras. A ZENIVA não armazena informações completas de cartões de crédito.

Dados de Navegação

• Endereço IP
• Localização aproximada
• Tipo de dispositivo
• Navegador utilizado
• Páginas acessadas
• Tempo de navegação
• Cookies e tecnologias semelhantes

3. COMO COLETAMOS SEUS DADOS

Os dados podem ser coletados quando você:

• Navega em nosso site;
• Realiza um cadastro;
• Efetua uma compra;
• Participa de promoções;
• Entra em contato com nosso atendimento;
• Interage com anúncios ou campanhas da marca;
• Assina nossa newsletter.

4. FINALIDADE DO USO DOS DADOS

Utilizamos seus dados para:

• Processar pedidos e pagamentos;
• Realizar entregas;
• Emitir documentos fiscais;
• Fornecer suporte ao cliente;
• Enviar informações sobre pedidos;
• Melhorar sua experiência de navegação;
• Personalizar ofertas e recomendações;
• Enviar comunicações promocionais, quando autorizado;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A ZENIVA poderá compartilhar dados pessoais apenas quando necessário para a prestação dos serviços, incluindo:

Parceiros Logísticos

Transportadoras e Correios responsáveis pelas entregas.

Processadores de Pagamento

Empresas responsáveis pelo processamento seguro dos pagamentos.

Plataformas Tecnológicas

Ferramentas utilizadas para hospedagem do site, análise de dados, marketing e atendimento.

Autoridades Competentes

Quando exigido por lei, decisão judicial ou obrigação regulatória.

A ZENIVA não vende nem comercializa dados pessoais de seus clientes.

6. USO DE COOKIES

Utilizamos cookies para:

• Melhorar o desempenho do site;
• Salvar preferências de navegação;
• Personalizar conteúdos;
• Realizar análises estatísticas;
• Exibir anúncios relevantes.

Você pode desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador, embora isso possa impactar algumas funcionalidades do site.

7. MARKETING E COMUNICAÇÕES

Com seu consentimento, poderemos enviar:

• E-mails promocionais;
• Novidades da marca;
• Ofertas exclusivas;
• Lançamentos de produtos;
• Campanhas especiais.

Você poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento por meio do link de descadastramento presente nas mensagens.

8. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

A ZENIVA adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra:

• Acessos não autorizados;
• Perda de informações;
• Alteração indevida;
• Divulgação não autorizada;
• Uso indevido.

Embora empreguemos práticas de segurança reconhecidas pelo mercado, nenhum sistema é totalmente imune a riscos.

9. ARMAZENAMENTO DOS DADOS

Seus dados serão armazenados pelo período necessário para:

• Cumprimento das finalidades descritas nesta Política;
• Atendimento às obrigações legais;
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Após esse período, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, conforme permitido pela legislação aplicável.

10. DIREITOS DOS TITULARES DOS DADOS

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), você possui os seguintes direitos:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Acessar seus dados pessoais;
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou exclusão;
• Solicitar a portabilidade dos dados;
• Revogar consentimentos concedidos;
• Obter informações sobre compartilhamento de dados.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais oficiais da ZENIVA.

11. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

Nosso site pode conter links para páginas externas. A ZENIVA não é responsável pelas práticas de privacidade adotadas por terceiros, sendo recomendável a leitura das respectivas políticas de privacidade.

12. PROTEÇÃO DE MENORES

Os produtos e serviços da ZENIVA são destinados ao público maior de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade sem autorização legal dos responsáveis.

13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, regulatórias ou operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.

14. CONTATO

Em caso de dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato com a ZENIVA através dos canais oficiais informados em nosso site.

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