A ZENIVA valoriza a satisfação de suas clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e confiável. Esta Política de Devolução, Troca e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nossa loja.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos descritos abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo legal informando o número do pedido e a intenção de devolução.

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve ser devolvido em sua embalagem original;
• Deve conter etiquetas, acessórios e eventuais brindes recebidos;
• Não pode apresentar danos causados pela cliente.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme descrito nesta política.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar troca ou reembolso em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Exemplos de defeitos cobertos:

• Costuras defeituosas;
• Rasgos ou danos de fabricação;
• Problemas na modelagem decorrentes de falhas produtivas;
• Defeitos no tecido ou acabamento.

A solicitação deverá ser acompanhada de fotos ou vídeos que permitam a análise do problema.

A ZENIVA poderá solicitar informações adicionais antes da aprovação da troca ou reembolso.

3. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Por razões de higiene, segurança e proteção à saúde, não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos íntimos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Lavagem prévia;
• Alterações realizadas pela cliente;
• Ausência de etiquetas originais;
• Danos causados por uso inadequado.

A ZENIVA reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições estabelecidas nesta política.

4. TROCA POR TAMANHO

Antes da compra, recomendamos que a cliente consulte atentamente nossa tabela de medidas.

Caso seja disponibilizada pela loja, a troca por tamanho seguirá as condições informadas no momento da compra.

O produto deverá:

• Estar sem uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Possuir embalagem original e etiquetas intactas.

Os custos de envio para trocas por escolha incorreta de tamanho poderão ser de responsabilidade da cliente, conforme análise de cada caso.

5. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO

Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais da ZENIVA informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações para continuidade do processo.

6. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto devolvido, a ZENIVA poderá realizar uma análise de qualidade para verificar as condições do item.

O prazo para conclusão da análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Caso a solicitação seja aprovada, o processo de troca ou reembolso será iniciado.

7. REEMBOLSO

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão.

O prazo para visualização poderá variar conforme a operadora, geralmente ocorrendo em até duas faturas subsequentes.

PIX

O valor será devolvido para a conta bancária informada pela cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Boleto Bancário

O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade da cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.

8. PRODUTOS EXTRAVIADOS OU NÃO ENTREGUES

Caso seja confirmado pela transportadora que o pedido foi extraviado ou não entregue, a cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto sem custos adicionais; ou
• Receber o reembolso integral do valor pago.

Cada situação será analisada individualmente pela equipe da ZENIVA.

9. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do pedido.

Caso o pedido já tenha sido despachado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução previsto nesta política.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS

A ZENIVA se reserva o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de uso inadequado, fraude ou descumprimento das condições aqui estabelecidas.

Todos os processos de troca, devolução e reembolso serão conduzidos com transparência, respeito e observância à legislação vigente.

11. CONTATO

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

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Conforto que acompanha você. 💕

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória para todas as nossas clientes.